下單流程


1. 我開了 Hoyoyo 賬戶後,怎樣才可以開始購買?

感謝您註册成為會員,請先到賬戶內按「充值」的步驟,上傳銀行單填好相關充值的資料,然後 Hoyoyo 會盡快確認您的款項。款項被確認後,賬戶內會有可用餘額顯示,此時就可以開始在平台上購物了。



2. 我可以怎樣提交資料下單?
下單的步驟很簡單,只要提交商品網址及相關的數量和資料就可以了。
詳情可以看下我們網站的教學圖喔: https://hk2.hoyoyo.com/help~yahooguide.html



3. 請問 Hoyoyo 收費模式是什麼 / 如何收費?
Hoyoyo 共有兩 Parts 的收費:
Part 1- 日本段收費:
商品價格連稅 + 日本內陸運費 (如有) + 日本銀行手續費 (300 JPY 每次)

**商品如果是從店家購買,可能會有 8% 消費稅產生**
**日本陸運費是由日本賣家手上寄到日本倉庫所產生的費用,賣家住處愈遠如: 北海道、沖繩 運費就會愈高而且需時會比一般久。**
**日本銀行費用會根據實際情況收取,詳細說明: Hoyoyo 下單流程 4.**

Part 2 - 國際運費:
空運自提: 900 JPY 每1 KG
空運宅送: 首 1 KG: 1400 JPY; 續 1 KG: 1200 JPY
海運自提: 首 0.1 cbm: 5000 JPY; 續 0.1 cbm: 3000 JPY

詳細運費預算: https://hk2.hoyoyo.com/help~simulator.html

**如有其他特殊倉庫要求,執行費用如下:
A. 貨品到倉後,我若想要確認商品狀況可以要求開箱檢查及拍商品照嗎?
1. 可以,但開箱拍照是倉庫特殊服務的一種,所以會額外有服務費用產生,不同的商品大小或是商品形狀收費都不同。Hoyoyo 建議客戶先詢問客服有關的報價。
2. 如果您是白飯或以上的 VIP 會員等級,每月有免費拍照服務的次數,有關 VIP 會員的權益可以參考這邊: https://hk2.hoyoyo.com/help~level

B. 如果我怕商品在運輸中途有損壞可以要求特殊的加強包裝嗎?
可以,商品的特殊加強包裝如: 加放氣泡紙在商品裡面、重新包裝,會有額外的費用產生,在發貨前可先跟客服詢問下有關的包裝費用。



4. 如我於同一個賣家買多於一個商品,Hoyoyo 會逐一商品收取日本銀行手續費嗎?
1. 如果在同一時間向同一店家購買不同的商品,大多都可以跟賣家溝通整合費用,這種店家也比較願意合併發貨處理; Amazon (第三方賣家) / Yahoo 拍賣 / Mercari 賣場的個人賣家,Hoyoyo 都可以嘗試跟賣家溝通整合費用,而最後的手續費用會按實際的情況收取。

2. 也懇請客戶下單的時間不要相距太遠 (24小時內),如客戶於 Hoyoyo 付費給賣家後再向相同的賣家下單,而產生多於一次的銀行費用,客戶或需自行承擔該手續費。



5. 請問購物前必須充好值才能下單嗎?
先充值會對客戶帶來日後購物時更方便,Hoyoyo 亦接受即買即付服務,但不提供貨到付款服務。



6. 充值方式有哪些? 提供 credit card 付款嗎?
Hoyoyo 提供恆生 / 中銀充值,可於 ATM / e-banking / 銀行電話服務 過數,過數後請 keep 入數紙或螢幕截圖,以便加快確認時間。

恆生銀行帳號: 383-892841-883 (Hoyopay Limited)
**如非匯豐或恆生帳戶銀行入恆生: 024-383-892841-883**

中銀帳號: 012-676-1-018070-8 (Hoyoyo Limited)

如持 credit card 充值,可選 Paypal 服務,此充值方式能即時過帳
**注意: 此服務會有 3.9% 服務費由 Paypal 公司收取**



7. 下單購買後大概什麼時候能收到貨物?
客戶發貨後,
1. 如選擇 Hoyoyo 觀塘自提一般需時 3-5 個工作天到港
2. 如選擇 家家自提一般需時 3-8 個工作天到港
3. 如選擇 宅送服務一般需時 5-7 個工作天到港



8. 船運訂單需時多久?
一般 1-1.5 個月會有一次船運到香港,詳細船運截單日及到貨日可留意網站通告及日曆



9. 一般貨品到達轉運倉後,貨品須於多少天內定必發貨?
商品抵達中轉倉,由發出 "到達轉運倉" 通知日開始計算 30 日內必須發貨,若超過 30 日不發貨,Hoyoyo 將以每個包裹收取 50 日元倉儲費。若逾越 90 日仍不發貨,Hoyoyo 則視同會員同意放棄該商品之所有,本公司將不再另行通知,亦不再負保管責任,且有權處理該商品,會員事後不得再請求相關損害賠償事宜。



10. 如果貨品是預約 / 預訂商品,我能購買嗎?
可以,只要客人願意支付全數貨款,預約 / 預訂商品同樣提供代購報務。



11. 如購買後,帳戶內有多餘餘額,我已沒有商品需要購買,可以退款嗎?
可以,Hoyoyo 接受中銀或恆生戶口退款 (**退款恕不能退到匯豐銀行帳戶,如有不便,敬請原諒),請於登入後按 "退款" 輸入帳戶號碼及帳戶持有人全名,一般退款需時 4-5 個工作天處理。

如客戶需要退到 Paypal 戶口,可於退款選擇退到 Paypal 賬戶內。

**任何情況下 Paypal 公司收取之 3.9% 手續費由 Paypal 公司收取,均不能退款



12. 貨物到轉運倉 或 貨到香港我如何得知?
Hoyoyo 會有 SMS / e-mail 通知,所以敬請客戶開帳戶時留下有效的聯絡資料以便收取最新平台資訊及貨物狀況。



13.如下標時,我帳戶內有足夠的費用支付商品的價格,但追標時價格比我帳戶內剩餘的錢多,我能繼續下單嗎?
不能,客戶必須先充好相對應的價值才能再次出價。



14. 如商品最後落在其他投標者手上,商品款項會退回帳戶內嗎? Hoyoyo 會向我收服務費用嗎?
會退回帳戶內的,在結標後 或 取消交易後,Hoyoyo 會把凍結的金額退回客戶的平台上。
如客戶不能成功購買,Hoyoyo 不會向客人收取服務費: 不成功,不收費。



15. 我可以不經 Hoyoyo 平台下單,找 Hoyoyo 幫我代付款嗎?
抱歉,不可以喔。為了保障各客戶的利益以及不必要的爭拗,所有的購買過程必須經 Hoyoyo 的平台處理, 以方便客戶查閱付款記錄及貨物追蹤。