購買 / 競標須知


1. Hoyoyo 有那些物品是不能寄呢?
禁運品:
1. 易燃、易腐爛或具毒性、爆炸性、殺傷性、腐蝕性及放射性之危險品的資料
2. 毒品或吸毒之相關器具
3. 活動物、植物或種子
4. 貨幣、增值稅發票、其他稅票或有價證券、金銀財寶、古董、貴重金屬 等等

詳細資料可以參考這邊: https://hk2.hoyoyo.com/help~forbidgoods.html



2. 除了 Yahoo、Mercari 跟 Rakuten 的商品外,我能購買其他日本網站的商品嗎?
可以的,只要有網站絕大部分的商品都能買得到,但不肯定是否能寄請先跟我們的客服確認一下。



3. 如何分辨是個人賣家或是店家?
如果是店家會有消費稅會在價錢旁並在商品詳情左側,賣家信息那裡顯示字樣 向這類專業店購買商品, 若真的商品有問題時他們也較願意處理。



4. 我如勝出投標後,可否放棄已下或已勝的標?
由於誠信問題,以及保障日本 Yahoo 賣家及日本 Yahoo 帳戶之評級、利益及誠信, 物品一經成功出標便不能取消。



5. 如何才能知道賣家是否有有設定競標底價?
日本YAHOO競標:
在競標頁面※「現在の価格」は最低落札価格に達していません。
表示賣家有設定最低的競標價,如果結標時間到了競標價沒有達到賣家設定最低的競標價時,在最高入札者會顯示〝なし〞也就是沒有人得標!


若是競標價超過了賣家設定最低的競標價,
※「現在の価格」は最低落札価格に達していません。這行字就會消失,最高入札者就會顯示最高出價的競標賬號!



6. 我要如何加價?
商品結標前,可到用戶中心競標訂單的「競標中」的貨物中,選擇「修改價格」填上最高投標金額。
※需要賬戶中餘額足夠才可以使用加價功能。



7. 出價被超過一次最少要出多少價格?

競標價區間

每次出價最小增額

0-999 日幣

10 日幣

1000-4999 日幣

100 日幣

5000-9999 日幣

250 日幣

10000-49999 日幣

500 日幣

50000 日幣及以上

1000 日幣



例如: 商品由 3500 円開始,客人每次追標最細的面額須超過 100 円; 如果商品起標價是 10000 円,客人可以出 500 円或以上的價格去追標。




8. 如果賣家有訂明即決價格,我出了該即決價格還需要等待商品完標才可以成功落札嗎?
不需要的,一般客人下了即決價格的價錢,商品已會自動完標。但也有一些情況是賣家有好幾個相同的商品,客人下完單後,日本 Yahoo 的頁面還是在競標中,如果在這個情況就有可能需要等完標後才能顯示或更新商品狀態。



9.�我已用了6分鐘預約下標功能,為什麼仍未能得標?

當申請了預約下標後未能得標,可能會因為以下的可能性導致不能得標:
→ 您提交的最高入標金額在拍賣結束前已被其他入標者超過
→ 拍賣賣家在原定結束時間前手動結束了拍賣
→ 拍賣賣家拒絕與代購商交易,系統未正常能完成入標



10.�Hoyoyo 可否代為詢問賣家問題?
HOYOYO 可以替會員下標前詢問賣家問題,但也請您亦了解以下注意事項:
1. 請盡量不要詢問賣方「低價多少?多少錢才肯賣?」或是請我們向對方議價。原因是國情不同,日本99%以上的賣家都是不接受議價的,即使替您問了,大都也只會得到「請參與競標」、「 請享受競標的樂趣」之類的回覆。

2. 避免詢問主觀性問題,如有幾成新?好不好用?因賣家的審美觀和定義可能與您不同,並請選擇具有「實品照片」的商品投標,以確保您的權益。



11. 同一賣家得標為何沒有一起匯款或一起寄送?
1.如果您投標同賣家同一天多件的競標商品,有可能會發生得標同賣家的競標商品卻以不同的投標賬號得標,通常HOYOYO 的工作人員會盡力跟賣家溝通一起匯款一起寄送,但也有可能發生賣家要求個別匯款各別寄送的情況發生,若是分開匯款或寄送產生的相關費用閣下必須承擔。
2.同日同賣家得標的競標商品,賣家有可能不同的分店寄出或是部份商品由廠商那裡直接出貨,造成商品無法合併寄送的情況發生。


Yahoo! 拍賣代標系統的「同一天」設有特別規定,本站定「同一天」為晚上18時起算至翌日下午17時59分為止。



12.何為「立即出價」?
立即出價: 系統當下會用目前商品金額最高價之最小一增額的價格,在結標前立即為您出價。若商品金額被超過 (但未超過您的最高出價金額),系統將自動再幫您以目前商品金額最高偵之最小一增額的價格再為您出價。 一直慢慢出價到超過您的最高出價金額為止。

注意:
需要使用「立即出價」的情況:
A. 針對競標商品有直接購買價且您要直接購買。
B. 填單代標時競標案件已在60分鐘內。
C. 在結標10分鐘內要再加價競標。



13.�得標商品低於設定的最高出價金額,多的預付款會退給我嗎?
多的預付款會在得標後退到您在 Hoyoyo 的帳戶中,您可以在「我的訂單」中查詢退款紀錄。



14. 結標後多久會收到東西呢?
結標得標後,賣家通常會在 2 天內以email 聯絡 Hoyoyo 付款及郵寄方法,順利的話,賣家應該會在 3 到 5 天內將商品寄到 Hoyoyo 日本轉運倉。客戶可以按自己想要的渠道發貨及繳付運費。

因此一般商品自結標日起算,約3-40個工作日內【視客戶選擇的運送方式而定】部份賣家非專業賣家,因此回覆時間較長或寄出貨品速度較慢,正確時間以實際而定。



15.�為什麼某些訂購商品到貨時間比較久?
您好,由於部份購物網站訂購商品後進度查詢不易掌握,例如:特別定製品、缺貨商品何時
可寄出等,沒有明確回复目前商品狀態與確定出貨的日期,導致到貨時間延誤, 建議您於訂購前可事先了解該網站訂單的成立到出貨的流程。



16.�競標訂購預售商品或定製商品會產生什麼樣的問題呢?
假如你競標訂購的商品是“預售商品"、"定製商品",因等待發貨的時間可能從1個月到3個月不等,或有些是必須先付款等待發貨, 有時會遇到部份賣家和網站的商品有可能沒有照當初的預定販售日期出貨,而等待發貨期間是無法取消訂購的,建議您在競標訂購這類商品前,先了解可能會遇到的狀況,再評估是否進行購買。



17.�競標的商品需要挑選規格、型號、顏色、大小、數量或加工請問怎麼告知?
若您要競標的競標商品須選擇或告知賣家規格、型號、顏色、大小、數量或加工的,請在填寫競標委託單的"備註欄"註明,得標後若賣家已寄出商品,您則需額外增加換貨的來回運費,甚至會發生某些賣家不同意換貨的狀況,請您填單時要特別注意。



18.收到客服/買手有關商品通知,我必須回覆嗎?
是的,若購買後,賣家發信息通知客人有關貨品規格或一切有關確認交易情況,客戶於收到電郵或客服通知48小時內不作回覆,訂單將獲視為取消處理,若取消過程中賣家要求收取取消
費用,Hoyoyo 將會實報實銷,費用會自動於客戶帳戶內扣除,敬請注意。



19.�購買後若貨到日本倉內發現轉運費用太昂貴,我可以取消交易或付垃圾回收費用讓 Hoyoyo 代為處理貨品及退回貨品費用嗎?
不可以,一切已成功購買的商品都將不獲退款及取消處理。若客戶確認放棄商品之擁有,Hoyoyo 可代為處理貨品,而處理貨品之垃圾處理費用會按日本法例及規定而收取,顧客一經確認放棄商品之擁有便不可日後追究任何貨品上之責任及權利。