賠償及退款


1. 我有餘額於帳戶,但已沒有商品想購買可以退款嗎?

可以的,請於登入後在「資金管理」中,按下退款會有 Paypal 或 銀行退款顯示。請依指示提交帳戶號碼、帳戶持有人資料。一般需時 4-5 個工作日可完成退款。



2. 如收到包裹後發現缺少了貨品或貨品已月損壞該如何處理? 可否辦理賠償?

可以,客戶於收到貨品後發現包裹外箱完整無缺下缺少貨品或貨品已損壞 (不包括人為損壞),請客戶收貨後立即拍下:
1. 包裹多面的照片 (要清楚拍下包裹的包裝及外箱)
2. 包裹放上磅拍稱重照,重量需要清楚看到及要有整個包裹放上磅的照片
3. 收貨面單照
一般退款需時 5-7 個工作天,若提供以上信息予所屬客服更能加快舉證過程及追討效率,謝謝您的配合。。

**新鮮食品、易腐壞食品、到貨時已過期的商品或 Hoyoyo 所列的禁運品均不獲賠償。
**易碎商品於發貨前可要求特殊加強包裝以避免損壞,有關流程及費用可詢問所屬客服。